サービス部門で使用されるツール、アプリケーションの ROI を把握する

「ベンダーの担当者とのつながりを確立することが重要だと思います。パフォーマンス マネージャーであれ、アカウント マネージャーであれ、あなたのアカウントにサービスを提供する誰かがいます。あなたの店舗または店舗チェーンの責任者がいます。関係を築きましょう。その人と一緒にいて、レポートがどのようなものかを知っています。あなたのアプリケーションに費やした 1 ドルごとに、50 セントか 10 セントの利益がもたらされたと教えていただけますか? ROI を見せていただけますか。そうしないと、ただお金を使っていることになるからです。レビューされるパフォーマンス指標はありません。ゲストに 1 ドルを結び付ける方法がない場合、そこから何が得られるのかを知る必要があります。そのベンダーは私のビジネスに何をしてくれていますか? それは私にどのような利益をもたらしますか? そして最後に今日は、従業員の改善にどのように役立っていますか? ベンダーとの関係がより良くなり、関係のあるベンダーからはより高い ROI が得られることはわかっています。 3 ～ 6 か月ごとに、彼らがたまたま訪問に来たときに、彼らが訪問に来た場合に話しかけることがありますが、そのアプリケーションは十分に活用されていません。 使用しているアプリケーションでは少なくとも 80 ～ 85% の使用率が必要です。 それが私の基準です。 それが私が探しているものです」 — ケイリー・フェリオが主催する「The Parts Girl Podcast」で、Foundation Automotive Corp. の固定業務アナリスト、アンジェラ・ウィロビー氏が語った。

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